Términos y condiciones de compra

CONDICIONES DE COMPRA

1. Condiciones generales de contratación

A. Información previa a la contratación

El contrato de EL PRESTADOR con el usuario para la compra de sus productos producirán todos los efectos jurídicos, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez, establecidos en la normativa vigente.

Los productos ofertados por EL PRESTADOR están dirigidos a consumidores finales. Por ello, le informamos, al amparo de la legislación vigente, que consumidor es toda persona física que no realiza ninguna actividad comercial, y compra para su propio consumo.

Todos los precios de los productos expuestos en la presente página web llevan incluido el IVA. La base imponible más el IVA, lo encontrarán en el carrito de la compra al finalizar la misma, en la factura final.

B. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, atendiendo al contenido del Artículo 68 “El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase”.

Ello significa que el usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio, en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna.

C. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión para desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

Instrucciones para su cumplimentación:

Dirigir la carta por correo postal certificado, o bien, por e-mail en las siguientes direcciones disponibles:

• Correo electrónico: info@pepealbajewelry.com
• Dirección postal: C/. Hermosilla 6, bajo, 28001 Madrid.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien: (datos imprescindibles), indicando los siguientes datos:

• NOMBRE DEL PRODUCTO
• NÚMERO DE REFERENCIA Y NÚMERO DEL PEDIDO
• FACTURA DE LA COMPRA DEL PRODUCTO.

Imprescindible facilitar los siguientes datos personales, si no se deja constancia de los mismos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse:

• Datos personales del consumidor.
• Domicilio del consumidor.
• Firma y fecha de la firma del documento.

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• No se permitirá la devolución del producto sin los envoltorios o los paquetes de la marca EL PRESTADOR.
• Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
• Los productos deben estar en su embalaje y con los precintos de garantía intactos.
• No haber pasado el plazo de los 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.
• Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, argumentando que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.
• EL PRESTADOR podrá retener el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía en la siguiente dirección: C/. Hermosilla 6, bajo, 28001 Madrid.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• En el caso, que la devolución se haga con otra empresa de transporte diferente a la contratada por el prestador, en ningún caso, éste se responsabiliza de la perdida del paquete. En caso de pérdida de la mercancía, el cliente deberá cargar con los gastos del reembolso y del producto extraviado.
• Si el comprador observase a la recepción del paquete, que no estuviese correctamente cerrado o el mismo presentase roturas, el comprador deberá dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail a info@pepealbajewelry.com en menos de 24 horas a EL PRESTADOR, para proceder a exigir las posibles reclamaciones.
• En caso que el cliente no realizase reclamación alguna en las 24h siguientes a la recepción del producto, EL PRESTADOR entenderá que se recibió el paquete en correctas condiciones, y no se aceptará ninguna reclamación por deterioros en el paquete.

D. Consecuencias del desistimiento

Si el derecho de desistimiento por parte del cliente, es aceptado por parte de EL PRESTADOR por haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de mensajería, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo legal de los 14 (catorce) días naturales.

En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario, de manera razonada.

El cliente al ejercer el derecho de desistimiento, si al devolver el producto resultase inservible para su uso, es decir, que no esté en las mismas condiciones que el cliente lo recibió, no se le abonará el precio del producto que pagó en su día.

2. Pedidos y compras

EL PRESTADOR facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que se ponen a la venta ofrecen la máxima garantía, tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del presente portal queda regulado en las presentes Condiciones Particulares, sometiendo la compra de productos a las siguientes particularidades:

• Los usuarios contratantes deben ser mayores de 18 años.
• Los pedidos del portal serán previamente solicitados por el cliente, al titular de la web, mediante su acceso al carrito de la compra.
• Una vez realizada la solicitud de la compra por parte del cliente, será confirmado por escrito por un medio digital y en una cuenta de correo electrónico facilitada por el cliente.
• Confirmado el pedido se indicará el precio a pagar por el cliente, en la hoja de pedido junto con los impuestos y los portes correspondientes.
• Enviada la confirmación del pedido por parte del vendedor, se entenderá celebrado el contrato y se ejecutará el mismo de acuerdo con las condiciones generales de contratación especificadas en el punto uno.

3. Precios de los portes y lugares de reparto

Para compras en España Peninsular, Portugal y Andorra, portes gratis al registrarte como cliente.  Para compras de usuarios no registrados e inferiores a 100€, portes de 9,95€. Portes gratuitos en compras iguales o superiores a 100€.

Para Islas Baleares, los portes serán gratuitos al registrarte como cliente. Para compras de usuarios no registrados como cliente 12,95€ de portes. Los portes serán gratis en compras iguales o superiores a 140€.

Para países de la Unión Europea, portes gratis al regristrarte como cliente. Portes gratuitos en compras iguales o superiores a 200€.

Para Estados Unidos y países europeos que no formen parte de la Unión Europea, portes gratuitos en compras iguales o superiores a 300€.

En ocasiones, los envíos a países de fuera de la UE pueden acarrerar tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Pepe Alba Joyero S.L. se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente. 

Por razones logísticas, los envíos en Rusia, Suiza, Macedonia, Islas Canarias y Ceuta y Melilla no están disponibles por el momento.

EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.

EL PRESTADOR se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

CONDICIONES Y DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA:

• Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales para el envío de pedidos.
• Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y festivos locales o nacionales, se tramitarán al día siguiente día laborable.
• Solo en caso de tenerlos en stock. Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días o, en caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.
• Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día siguiente hábil.
• La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.
• No se admitirán envíos a apartados de correos.
• EL PRESTADOR garantiza la elaboración del pedido siempre que haya existencias en stock, el mismo día de la llegada del mismo, o el día que se reciba el pago.
• EL PRESTADOR se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
• Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, y se tuviera que realizar una segunda entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.

1. Medios de pago

Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros y, en particular los servicios de pago siguientes:

• Transferencia bancaria.
• PAY-PAL

Todos los medios de pagos, se realizan a través del sistema electrónico de pasarela de pago, de la entidad financiera BBVA, que funciona como un terminal de punto de venta virtual. EL PRESTADOR de dicho servicio solicitará al usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y EL PRESTADOR confirmará tal contratación por correo electrónico, de acuerdo con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, EL PRESTADOR, pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a PEPE ALBA JOYERO S.L.:

• Enviando un correo electrónico a : info@pepealbajewelry.com
• Enviar correo postal a: C/. Hermosilla 6, bajo, 28001 Madrid, adjuntando una fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad.

2. Devoluciones y cambios de productos

La política de entrega de los pedidos y los posibles cambios de productos se regirán por las siguientes reglas:

1. EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.

2. EL PRESTADOR no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente, y se ofrecerá al usuario la posibilidad de realizar un nuevo pedido o desistir del mismo, devolviendo el dinero, al cliente, que hubiese abonado en la compra inicial, en su caso.

3. Si por causas no atribuibles a EL PRESTADOR o fuerza mayor, se pusiera a la venta un producto no disponible en stock, y éste fuera adquirido por un usuario en la tienda on-line, EL PRESTADOR se compromete a actuar de buena fe y ofrecer al usuario una de las siguientes posibilidades:

• Reembolsar la cantidad que el cliente hubiera abonado por el producto comprado, sin ningún tipo de indemnización al mismo, a través del mismo medio por el que se ha realizado el pago.
• Sustituir por otro modelo, de igual calidad y valor, disponible en stock, previo consentimiento por parte del cliente.
• Si hubiere posibilidad de disponer del mismo producto, en un plazo posterior, enviarlo en un nuevo término de entrega, pactado previamente con el cliente. Sino, se le devolvería el importe abonado al cliente, en caso de no estar conforme.

3. Procedimiento de contratación y registro

Antes de la contratación, el cliente tendrá a su disposición en el portal https://pepealbajoyero.com la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de sus productos.

El procedimiento de compra on-line consta de varias fases:

1ª Fase: Escoger los productos de la compra por parte del usuario. 

2ª Fase: Crear una cuenta en https://pepealbajoyero.com rellenando el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.

3ª Fase: Confirmación del pedido, momento en que se perfecciona el contrato al amparo de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

4ª Fase: Pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los impuestos.

5ª Fase: Envío de los productos elegidos por el usuario, que corresponde al vendedor.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. EL PRESTADOR no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, EL PRESTADOR se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

Para modificar sus datos de registro,  podrá dirigirse a:

• PEPE ALBA JOYERO S.L. enviando un correo electrónico a info@pepealbajewelry.com

O bien, por correo postal a: C/. Hermosilla 6, bajo, 28001 Madrid, adjuntando una fotocopia del DNI o documento acreditativo de su identidad.